Termes et conditions

Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Conditions Générales d'Utilisation (CGU) — Utilisateur
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation encadrent l’accès et l’utilisation de la plateforme Hello Homy. En créant un compte, vous acceptez sans réserve l'intégralité de ces conditions.
1. Objet et rôle de la plateforme
Hello Homy est une plateforme de mise en relation. Elle permet aux utilisateurs de rechercher un prestataire, de demander ou réserver un service, d’échanger via une messagerie interne et de suivre les paiements associés.
  • Rôle de Hello Homy : Notre rôle se limite strictement à l'organisation de cette mise en relation technique.
  • Nature de la prestation : La prestation de service en elle-même est exécutée de manière indépendante par le prestataire sélectionné. Hello Homy n'est pas partie au contrat qui lie l'utilisateur et le prestataire pour la réalisation du service.
2. Gestion du compte utilisateur
Pour utiliser nos services, l'utilisateur doit créer un compte et s'engage à :
  • Fournir des informations exactes, sincères et à les mettre à jour régulièrement.
  • Protéger la confidentialité de ses identifiants de connexion et signaler immédiatement à Hello Homy tout usage non autorisé ou suspect de son compte.
  • Suppression du compte : L'utilisateur peut modifier son profil, se déconnecter et demander la suppression de son compte à tout moment. Conformément à la réglementation, certaines données pourront toutefois être conservées temporairement si une obligation légale, comptable ou la gestion d'un litige en cours l’exige.
3. Réservation et exécution des services
  • Transparence avant commande : Avant toute validation définitive, l'application présente le détail du service, l'identité du prestataire, le prix total transparent (incluant les frais de plateforme) ainsi que les conditions spécifiques applicables.
  • Responsabilité de l'exécution : Le prestataire sélectionné est le seul et unique responsable de l’exécution professionnelle, conforme et sécurisée de la prestation.
  • Obligations de l'utilisateur : L'utilisateur s'engage à être présent et à fournir au prestataire toutes les informations ainsi que les accès raisonnablement nécessaires à la bonne exécution du service sur le lieu d'intervention.
4. Modalités de paiement
Tous les paiements effectués sur la plateforme sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement agréé, Stripe.
Pour des raisons de sécurité, Hello Homy ne stocke et n'affiche aucune donnée bancaire complète (numéro de carte, cryptogramme) sur ses propres serveurs.
5. Annulation, rétractation et remboursement
Les conditions d'annulation ou de remboursement dépendent de l'état de la réservation et du commencement effectif de la prestation. Ces conditions spécifiques sont systématiquement présentées à l'utilisateur avant la validation de sa commande.
  • Frais d'annulation tardive : Si l'utilisateur décide d'annuler sa demande ou d'exercer une rétractation moins d'une (1) heure avant l'heure prévue de l'intervention, une pénalité financière (taux ou montant forfaitaire fixé avant la commande) sera prélevée sur le paiement.
  • Dédommagement du prestataire : Ce montant retenu sera intégralement reversé au prestataire à titre de dédommagement pour le déplacement ou le créneau bloqué.
6. Comportements interdits
L'utilisation de la plateforme implique le respect de règles de savoir-vivre et de légalité. Sont strictement interdits sous peine de suspension immédiate du compte :
  • La fraude, l'usurpation d'identité et la création de faux profils.
  • Le harcèlement, les menaces ou l'utilisation de propos injurieux et de contenus illicites.
  • Le détournement du service (notamment le fait de finaliser ou de payer la prestation en dehors de la plateforme pour contourner le système).
  • Toute atteinte technique aux systèmes de Hello Homy ou aux données des autres membres.
7. Responsabilité, réclamations et litiges
  • Disponibilité : Hello Homy met en œuvre ses meilleurs efforts pour assurer le fonctionnement et l'accessibilité raisonnable de la plateforme, sans toutefois garantir une disponibilité absolue ou l'absence totale de bugs.
  • Service client et médiation : Pour toute réclamation ou signalement de litige avec un prestataire, l'utilisateur est invité à contacter notre service support à l'adresse email suivante : admin@hellohomy.fr.
  • Résolution des litiges : En cas d'échec d'une résolution amiable directe, Hello Homy s'engage à transmettre la demande de réclamation ou le dossier de litige à un tiers indépendant (médiateur ou juriste qualifié selon la nature du conflit) afin de faciliter une issue équitable.
8. Évolution des conditions
Hello Homy se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Toute modification substantielle sera portée à la connaissance des utilisateurs par notification sur l'application ou par email. La date d'effet sera explicitement mentionnée et, lorsque la loi l'exige, une nouvelle acceptation des conditions vous sera demandée pour continuer à utiliser les services.

Informations sur l'éditeur

Teko Tech, société par actions simplifiée à associé unique (SASU), dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 108 684 689.

Contact administratif : admin@hellohomy.fr.

Dernière mise à jour : 22/09/2026