Politique de remboursement

Politique d'Annulation et de Remboursement — Hello Homy
Chez Hello Homy, nous comprenons que des imprévus puissent survenir. Toutefois, pour garantir la fiabilité de notre plateforme et respecter le temps ainsi que l'organisation de chacun (clients comme prestataires), nous appliquons une politique d'annulation et de remboursement claire et équitable.
1. Annulation à l'initiative du Client
Les conditions de remboursement dépendent uniquement du moment où vous formulez votre demande d'annulation sur l'application.
🟢 Annulation flexible (Plus d'une heure avant l'intervention)
  • Règle : Vous pouvez annuler votre demande de service sans aucun frais jusqu'à 1 heure avant l'heure de rendez-vous prévue.
  • Remboursement : L'intégralité du montant payé ou de l'empreinte bancaire réalisée via Stripe vous est restituée. Aucun frais de plateforme n'est retenu.
🔴 Annulation tardive (Moins d'une heure avant l'intervention)
  • Règle : Si vous annulez votre réservation moins d'une (1) heure avant l'heure prévue de l'arrivée du prestataire, ou si vous êtes absent au moment du rendez-vous, l'annulation est considérée comme tardive.
  • Frais retenus : Une pénalité forfaitaire ou un pourcentage du montant total de la prestation (spécifié lors de votre commande) sera prélevé de manière irréversible.
  • Dédommagement : Ce montant retenu est intégralement reversé au prestataire. Cette mesure vise à le dédommager pour le temps bloqué, la préparation et les frais de déplacement éventuellement déjà engagés.
2. Annulation à l'initiative du Prestataire
Les professionnels s'engagent à honorer les réservations qu'ils acceptent. Si un prestataire ne peut exceptionnellement pas assurer la mission :
  • Remboursement du Client : Le client est immédiatement et intégralement remboursé du montant total de la prestation. Aucun frais ne lui est appliqué.
  • Sanctions pour le Prestataire : Les annulations répétées ou injustifiées de la part d'un prestataire nuisent à la qualité de la communauté Hello Homy. Elles peuvent donner lieu à des avertissements, à une baisse de visibilité de son profil, ou à une suspension temporaire ou définitive de son compte professionnel.
3. Absences constatées (No-Show)
  • Le prestataire ne se présente pas : Si le prestataire ne se présente pas sur le lieu de l'intervention dans un délai de 30 minutes après l'heure prévue et sans vous avoir prévenu, signalez-le immédiatement au support (admin@hellohomy.fr). Après vérification, la mission sera annulée et vous serez entièrement remboursé.
  • Le client est introuvable : Si le prestataire se présente sur les lieux et que le client est injoignable ou refuse l'accès au site après 30 minutes d'attente, la prestation est considérée comme annulée du fait du client. Les frais d'annulation tardive s'appliquent (frais reversés au prestataire).
4. Litiges et prestations non conformes
Si la prestation a bien eu lieu mais qu'elle présente un défaut majeur, qu'elle est incomplète ou qu'un incident est survenu :
  • Gel des fonds : Vous disposez d'un délai de 24 à 48 heures après la fin théorique de la mission pour déclarer un litige par e-mail à admin@hellohomy.fr. Les fonds correspondants seront temporairement bloqués par Stripe.
  • Médiation : Hello Homy étudiera les justificatifs fournis par les deux parties (messages internes, photos avant/après, descriptif initial).
  • Issue : Selon les conclusions de notre équipe (ou du médiateur/juriste tiers mandaté si nécessaire), nous procéderons soit au versement au prestataire, soit au remboursement partiel ou total du client.
5. Modalités et délais de remboursement
  • Gestion technique : Tous nos remboursements sont traités et sécurisés de bout en bout par notre partenaire agréé Stripe.
  • Délais bancaires : Une fois le remboursement validé par notre support, les fonds sont immédiatement recrédités sur la carte bancaire ayant servi à l'achat. Selon votre établissement bancaire (et le type de carte à débit immédiat ou différé), l'apparition de la ligne sur votre compte peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.
💡 Besoin d'annuler ?
Rendez-vous directement dans votre espace utilisateur, rubrique "Mes Réservations", sélectionnez la mission concernée et cliquez sur "Annuler la réservation".
Pour toute contestation ou situation exceptionnelle (cas de force majeure médicale par exemple), notre support reste à votre écoute écrite par e-mail à : admin@hellohomy.fr.
 

Informations sur l'éditeur

Teko Tech, société par actions simplifiée à associé unique (SASU), dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 108 684 689.

Contact administratif : admin@hellohomy.fr.