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Aide & Support — Hello Homy
Une question sur une réservation, un problème technique ou un litige sur une prestation ? Notre équipe est là pour vous accompagner.
Afin de vous offrir un suivi rigoureux et de garder une trace écrite de tous nos échanges, notre support client est exclusivement géré par e-mail. Nous ne disposons pas de standard téléphonique pour le moment.
📧 Comment nous contacter ?
Pour toute demande d'assistance, écrivez-nous directement à l’adresse suivante : support@hellohomy.fr
⏱️ Nos délais de réponse
Nous traitons vos messages du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Notre équipe s'engage à vous apporter une réponse ou une solution dans un délai maximal de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
💡 Pour un traitement plus rapide de votre demande
Afin que nous puissions résoudre votre problème le plus vite possible, pensez à inclure dans votre e-mail :
  • Votre profil : Précisez si vous êtes Client ou Prestataire.
  • Les détails de la mission : Le numéro de la réservation, la date du service et le nom de l'autre utilisateur concerné.
  • Le problème rencontré : Une description claire de la situation (et des captures d’écran s'il s'agit d'un bug technique ou d'un problème sur l'application).
❓ Questions fréquentes (FAQ rapide)
  • Mon prestataire ne s'est pas présenté, que faire ?
    Signalez-le-nous immédiatement par e-mail. Si l'annulation intervient de son fait ou que l'absence est constatée, le paiement Stripe ne lui sera pas versé et vous serez remboursé intégralement.
  • Je souhaite annuler ma réservation, y a-t-il des frais ?
    Vous pouvez annuler sans frais depuis l'application jusqu'à 1 heure avant le début prévu de la mission. Moins d'une heure avant l'intervention, des frais d'annulation tardive seront retenus pour dédommager le prestataire pour son déplacement (voir nos CGU).
  • Comment modifier mes informations bancaires ?
    Rendez-vous directement dans les paramètres de votre compte Hello Homy. Tous les paiements et modifications de coordonnées de carte sont sécurisés par notre partenaire Stripe.
 

Informations sur l'éditeur

Teko Tech, société par actions simplifiée à associé unique (SASU), dont le siège social est situé 47 rue Vivienne, 75002 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 108 684 689.

Contact administratif : admin@hellohomy.fr.